沈阳办~丹东～了解顾客需求，发掘顾客潜力 图片
门店：丹东市五星数码广场
导购员：袁雅婷
2016年8月，我曾经销售了一台C5000手机，顾客使用5个月后屏幕摔碎了，拿着手机到店里咨询换屏多少钱。询问了顾客购买日期后查看了顾客的S助手，确认在购买时已经为顾客申领了碎屏险，所以告知顾客只要带着手机去客服交100元就可以换屏了，顾客很惊讶，说自己都忘记了，幸亏我给他申领了碎屏险，给他省了600多块钱，顾客一再感谢，我笑着说，这是我应该做的不用谢。
5月初的一天，这位顾客又来了，这次是带着他的爱人一起来的。进店就直奔我的柜台，亲切的说，小袁，我爱人想换个手机，你快给她介绍一下，我告诉她，买手机就找你，服务好。其实听到这话，我心里还是很高兴的。和顾客的爱人聊了会儿了解到她平时喜欢玩游戏，还经常出去旅游，需要个反应速度快且拍照好的手机。于是给顾客推荐了C9000，前后像素高，处理器也相对好一些。顾客很信任我，在把玩我推荐的手机，这时我从他们两口子的交谈中发现他们还是有一定的经济实力的，而且对拍照还有比较高的要求，于是我决定给顾客直接推荐S8。抓住顾客在意的游戏性能，强调S8的高端处理器，加上专业的拍照效果，顾客很快就被征服了，现在就差没有货了，于是告知顾客现在是预售期，如果预定的话，25号就可以拿到货，而且预定的顾客还有丰厚的礼品，顾客很高兴，表示可以再等几天，现在就预定S8，而且还预定了两台，两个人一起换。这下顾客手里的C5000就闲置了，我告知顾客可以在购买S8时，帮顾客进行置换，并当场给顾客预估了C5000的置换价格。
整个销售过程顾客都非常满意，我们之间的谈话也从陌生变得像朋友一样亲切。就是这样一个寻求顾客需求的过程，为顾客提供了更适合的手机，顾客满意，我也有收获。
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